Wer ist der beste Anbieter für Internet zu Hause? Das Connect Kundenbarometer 2026 kennt hier eine klare Antwort: Unter den vier untersuchten großen Anbietern in Deutschland landet Telefónica/o2 auf Platz eins. Mit 122 Punkten und der Note 1,8 führt o2 die Gesamtwertung vor Telekom, 1&1 und Vodafone an.
Welcher Anbieter der beste ist, hängt davon ab, was verglichen wird. Das Connect-Kundenbarometer ist kein technischer Netztest, sondern eine Befragung zur Kundenzufriedenheit. Für die Studie wurden im April 2026 insgesamt 2.420 Privatkunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz zu ihren Erfahrungen mit ihrem Internetanbieter befragt.
- Gesamtwertung: Die o2-Mutter Telefónica erreicht 122 Punkte und die Note 1,8.
- Platz 1 in 4 Kategorien: o2 führt bei Netz, Kundenservice, Hard- und Software sowie Marke und Anbieter.
- Telekom auf Rang 2: Mit 111 Punkten und Note 1,9 folgt die Telekom vor 1&1 mit 108 Punkten.
- Deutliche Verbesserung: o2 legt gegenüber dem Vorjahr um 24 Punkte zu.
Laut Connect-Kundenbarometer 2026: Wer ist der beste Anbieter für Internet zu Hause?
o2 belegt erstmals den ersten Platz im deutschen Kundenbarometer. Der Anbieter erreicht 122 Punkte und verbessert sich damit gegenüber 2025 um 24 Punkte. Die Telekom kommt mit 111 Punkten auf Rang zwei, gefolgt von 1&1 mit 108 Punkten und Vodafone mit 95 Punkten.
Bemerkenswert ist dabei nicht nur der Gesamtsieg: o2 steht auch in allen vier Kategorien an der Spitze, aus denen Connect die Gesamtwertung zu gleichen Teilen berechnet.
Warum landet o2 auf Platz eins?
Am stärksten fällt das Ergebnis bei Hard- und Software aus. Hier erreicht o2 128 Punkte und die Note 1,7. Bewertet wurden unter anderem Qualität und Einrichtung der Hardware sowie Bedienung und Funktionsumfang der Service-App.
In der Kategorie Netz erzielt o2 123 Punkte und liegt damit ebenfalls vorn. Die Befragten bewerteten dabei beispielsweise Ausfallsicherheit und bereitgestellte Bandbreite. Ein interessantes Detail: Bei der Ausfallsicherheit bleibt laut Connect die Telekom Spitzenreiter.
Auch bei Marke und Anbieter führt o2 mit 116 Punkten. In diese Kategorie fließen unter anderem Preis-Leistung, Image und Weiterempfehlungsbereitschaft ein. Laut Connect erreicht o2 sowohl beim Preis-Leistungs-Verhältnis als auch bei der Weiterempfehlungsquote die höchsten Werte.
Wie gut schneidet o2 beim Kundenservice ab?
Den deutlichsten Sprung macht o2 beim Kundenservice. Nach 88 Punkten im Vorjahr erreicht der Anbieter 2026 insgesamt 119 Punkte und damit Platz eins. Besonders positiv fallen laut Connect die Bewertungen zu Zuverlässigkeit, Transparenz und Problemlösung beim ersten Kontakt aus.
Bei einzelnen Aspekten gibt es trotzdem andere Spitzenreiter. So erreicht 1&1 bei der Antwortgeschwindigkeit einen höheren Wert als o2. Das zeigt, dass der Gesamtsieg nicht unbedingt bedeutet, dass ein Anbieter in jedem einzelnen Detail vorn liegt. Insgesamt ist das Gesamtbild aber klar: o2 kann Kunden über alle Bereiche hinweg überzeugen.
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Wer nach dem Ergebnis des Connect-Kundenbarometers prüfen möchte, welche o2-Angebote am eigenen Wohnort verfügbar sind, kann direkt einen Verfügbarkeits-Check starten. Je nach Adresse kommen unterschiedliche Anschlüsse infrage, darunter DSL, Kabel oder Glasfaser. Auch Internet über LTE oder 5G ist möglich.
Wie aussagekräftig ist das Connect-Kundenbarometer?
Das Kundenbarometer erscheint 2026 zum zwölften Mal. Insgesamt wurden 2420 Privatkunden befragt, darunter Nutzer von Telekom, Vodafone, 1&1 und o2 in Deutschland. Die Teilnehmer bewerteten 21 Detailaspekte auf einer fünfstufigen Skala. Daraus bildet Connect einen sogenannten Promoter Score und anschließend die Gesamtwertung aus vier gleichgewichteten Kategorien.
Damit beantwortet die Studie vor allem die Frage, wie zufrieden Kunden mit ihrem Anbieter im Alltag sind. Für die Wahl eines Internetanschlusses bleiben daneben Faktoren wie die Verfügbarkeit am Wohnort, die mögliche Geschwindigkeit und der konkrete Tarifpreis relevant. Auch beim Connect-Festnetztest schneidet o2 sehr gut ab und kann sich knapp hinter Vodafone den dritten Platz sichern.
Wer ist der beste Anbieter für Internet zu Hause?
Nach dem Connect-Kundenbarometer 2026 lautet die Antwort: o2. Der Anbieter erreicht unter den vier untersuchten großen Internetanbietern in Deutschland den höchsten Gesamtwert und führt zusätzlich in allen vier Hauptkategorien.
Das Ergebnis ist allerdings als Kundenurteil zu verstehen. Es zeigt, welcher Anbieter bei den Befragten insgesamt die höchste Zufriedenheit erreicht. Welcher Anschluss im Einzelfall am besten passt, hängt zusätzlich von Verfügbarkeit, Geschwindigkeit und Tarif ab.
